מאז שאתרי המדיה החברתית כמו פייסבוק שילבו משחקי רשת בפלטפורמה שלהם, משחקים כמו "ציפורים כועסות" ו"סאגת הנינג'ה "הפכו פופולריות כמעט כמו אצל הורים כמו אצל ילדים, אך יתכן שהיו עלות מילולית. מסמכים שנחשפו לאחרונה טוענים כי פייסבוק "העלתה" על פי החשד ילדים לבזבז כסף על המשחקים האלה - מבלי שהוריהם ידעו. זו גילוי שלמרבה ההפתעה יש הרבה אמהות ואבות ששוקלים מחדש את התפקיד שמשחקים מקוונים ממלאים בחייהם של משפחותיהם.
זו לא הפעם הראשונה שפייסבוק מתמודדת עם התנגשות משפטית. בדצמבר 2018 נפגעה פייסבוק מכמה תביעות נגד שערוריית קיימברידג 'אנליטיקה, כפי שדיווח The Verge. ה"סקנדל "הזה כלל את הגילוי שלפי הדיווחים פייסבוק הדליף את הנתונים של עשרות מיליוני משתמשים על ידי שיתוף המידע עם אקדמאי, שהושג אז על ידי חברת נתונים. (במילים אחרות, פייסבוק איפשרה לחברות כמו קיימברידג 'אנליטיקה ואפליקציות צד ג' לאסוף את נתוני המשתמשים ללא רשותן.) אך כעת, מידע דלף ביחס לאירועים שעלולים להתרחש הרבה יותר מוקדם.
יותר מ -135 עמודים של מסמכים הוזמנו על ידי שופט פדרלי שלא חתמו מוקדם יותר השבוע לאחר בקשה מ- Reveal, האתר המנוהל על ידי המרכז לחקירת דיווח (CIR), ארגון חדשות ללא מטרות רווח. מסמכים הכוללים תזכירי חברות פנימיות, "אסטרטגיות סודיות", והודעות דוא"ל לעובדים, מראים כי ילדים היו ממוקדים ב"מאמצים אגרסיביים לשאוב הכנסות ממשחקים כמו Angry Birds, PetVille ו- Saga Ninja ", דיווח CNET.
כחלק מהמאמץ האגרסיבי המדווח, פייסבוק עודדה לכאורה "הונאה ידידותית" (הנוהג לאפשר לילדים לבזבז ללא ידיעה כסף על המשחקים שלהם). חמור מכך, על פי החשד, הרשת "התעלמה מההתרעות של העובדים כי מדובר בהעלמת משתמשים קטינים שלא מבינים כי כרטיסי אשראי מקושרים לחשבונות הפייסבוק", על פי CNET.
CNET מדווחת כי "היו שהרחיקו לפתח תיקון לבעיה, אך החברה מעולם לא יישמה אותה."
רומפר פנה לפייסבוק להגיב ולא שמע זאת. עם זאת, ניתן לקרוא את הקבצים ב- Justia, אחד ממאגרי המידע המקוונים הגדולים ביותר של תיקים משפטיים. התוכן שדלפו עד כה הם די עניינים.
המסמכים הלא חתומים מכסים בין השנים 2010-2014, כפי שפורסם על ידי ארה"ב היום. באחד, רוביו, יצרני Angry Birds, שאלו את פייסבוק בשנת 2012 מדוע שיעור ההחזר הכספי של המשתמשים שלהם היה כה גבוה. (המונח "חיוב חוזר" מתייחס להחזרת הכספים ללקוח.) עובדי פייסבוק הבינו כי 93 אחוז מהחיובים החוזרים על Angry Birds היו "הונאה ידידותית" על ידי ילדים, כפי שפורסם ב- Register.
מסמך אחר הדגיש הן הונאות ידידותיות והן הונאות משפחתיות, ובמיוחד הדרך שבה פייסבוק עודדה לכאורה את היזמים לגרום לילדים להוציא כסף מבלי לקבל את אישור הוריהם. כפי שדיווחו חדשות ארה"ב, על פי הדיווחים, עובדים לא ששו להפסיק את הנוהג מכיוון שזה יפגע בהכנסות החברה. השקע דיווח כי בין 2008 ל -2014 בילו ילדים מתחת לגיל 18 יותר מ -34 מיליון דולר ברכישות.
עובדי פייסבוק באו להתייחס לילדים האלה כאל "לווייתנים", על פי Reveal. זה מונח שמגיע מתעשיית הקזינו ובעצם זהה ל"רולר גבוה "או מישהו שמבלה בגדול.
בנוגע לילד שגבה אלפי דולרים בכרטיס האשראי של הוריהם, עובדי פייסבוק החליפו את חילופי הדברים הבאים, לפי בוינג בוינג:
ג'יליאן: האם תחזיר את תוקף הלוויתן הזה? המשתמש מערער על כל החיובים …
מייקל: מה ההוצאה הכוללת של המשתמשים לכל החיים?
ג'יליאן: זה 6, 545 $ - אבל הכרטיס הוסיף רק בספטמבר 2. הם חולקים על כל זה אני מאמין. משתמש זה נראה גם קטין. ובכן, אולי לא מתחת לגיל 13.
בסופו של דבר דיווח בוינג בוינג כי ההחלפה הסתיימה בכך ששני העובדים החליטו שלא להוציא החזר כספי.
בהצהרה ל- USA Today, פייסבוק אמרה כי החברה:
"… עובד עם הורים ומומחים בכדי להציע כלים למשפחות המנווטות בפייסבוק ובאינטרנט. כחלק מאותה עבודה אנו בוחנים באופן שגרתי את הנהלים שלנו ובשנת 2016 הסכמנו לעדכן את התנאים שלנו ולספק משאבים ייעודיים לבקשות החזר שקשורות לרכישה שנעשתה על ידי קטינים בפייסבוק. "
במרכז התמיכה בפייסבוק לתשלומים אין אפשרות להורים לעבד החזרים כספיים בגין רכישות שביצע מישהו מתחת לגיל 18. זה מעורר הרבה חששות. נראה כי המסמכים מרמזים כי פייסבוק ועובדיה היו מודעים היטב לרכישות אלו שביצעו ילדים. באשר לשאלה אם פרקטיקות לא מבוטלות אלה מהוות תחבולה על הסף, ניתן לטעון שההורים פשוט צריכים להיות ערניים יותר. קנה היזהר. ובכל זאת, אף קונה לא צריך להיזהר כל כך, נכון?
עבור הורים זו יכולה להיות תזכורת טובה לנתק את כרטיסי האשראי מכל החשבונות המקוונים.
