אם אתה מגדיר "חברות תעופה" ו- "חלב אם", תתייחס לטון של מאמרים מתסכלים על התייחסות כביכול להורים מניקים. מהאם שטענה כי חויבו בה 150 דולר על הבאת חלב אם שלה על מטוס, לאם ששיתפה אנקדוטה משפילה על ניסיון לעבור אבטחה עם משאבת החזה שלה בגרירה, מובן מדוע ההורים כל כך נזהרים מחברות התעופה בימינו.. בין כל העיתונות השלילית על חברות תעופה והורים מניקים, עם זאת, עלה ביום רביעי סיפור על דיילת שהצילה את אספקת חלב האם של האם לאחר ששכחה את זה במטוס. לא רק הדיילת החזיקה את חלב האם על הקרח בזמן שהוא היה במעבר, אלא שהוא גם העביר אותו בחזרה לבעליו החוקיים. גיבורים אכן קיימים, אנשים.
רחל ברוורמן, אם לארבעה המתגוררת בניו ג'רזי, נהנתה לאחרונה מטיול לדיסני וורלד עם בעלה ושלושת ילדיהם הגדולים. ברנט הצעירה, ברנט בת הארבעה חודשים, נשארה בבית, מה שאומר שהיא נאלצה לשאוב כמאה גרם חלב אם כל כמה ימים במהלך הטיול כדי לספק אספקה יפה של חלב מוכנה לתינוק עם חזרתה, על פי הדיילי מייל. ברור שמותר לציין כי שאיבה במהלך חופשה משפחתית עמוסה אינה בדיחה, וברוורמן השקיע הרבה עבודה בהשגת אספקה הגונה של חלב אם לתינוק ברנט. אז זה מובן לחלוטין שברוורמן הרוסה כשחזרה הביתה ביום ראשון כדי להבין שהיא השאירה בטעות את הזהב הנוזלי במטוס. נשמע כמו תרחיש סיוט, נכון? פר ברוורמן, התשובה היא כן מהדהד. "התחלתי ממש לבכות, " אמר ברוורמן היום.
למזלה של ברוורמן, היום שלה ניצל כאשר אחד הדיילים בטיסה הבאה, ג'פרי נובוטני, גילה את חלב האם החסר. נובוטני, בידיעה עד כמה חלב אם יקר, מעקב אחר ברוורמן ושלח לה טקסט כדי ליידע אותה כי חלב אם בטוח - ועל קרח. מה שהופך את העניינים לקסומים עוד יותר הוא שעכשיו הציע נובוטני להוריד את חלב אם בביתו של ברוורמן לאחר טיסתו חזרה לניוארק, ניו ג'רזי, ממיאמי, פלורידה, על פי הדיילי מייל.
"זה אמר, 'הי, שמי ג'ף, אני דיילת ביונייטד ואני חושב שיש לי משהו ששייך לך, אנא התקשר או שלח לי טקסט', " אמר ברוורמן על טקסט הנס, על פי People. "התקשרתי אליו והוא היה כמו 'אוי אלוהים, יש לי חלב אם שלך, אל תדאג, היה לי את זה על הקרח כל אחר הצהריים', וזה היה הדבר האחרון שהיה לי בראש, אם זה היה על קרח או לא. אפילו לא יכולתי להאמין שמישהו אפילו מצא את זה."
באשר לשאלה מדוע נובוטני חש שנאלץ למסור ידנית לביתו של ברוורמן, ההסבר שלו מחמם את הלב. "יש לי אחים ואחיות והרבה אחיינים ואחיינים קטנים, והייתי רוצה לחשוב שמישהו יעשה את זה למען משפחתי", אמר Nowotny לברוורמן בטקסט המשך, כך אמר היום. "אני יכול להתייחס להמולה של נסיעה עם ילדים ועד כמה זה יכול להיות מאתגר."
ברוורמן, שנגע בו מעשה החביבות המדהים של נובוטני, נתן לו בצעקות מתוק בפייסבוק בזכות תודה. בהודעה נכתב:
לג'פרי נובוטני, הדייל של יונייטד שטרם פגש אותי, אך מצא את התיק שלי מלא חלב אם במטוס אתמול, שמר אותו על קרח כל אחר הצהריים, רדף אותי והועבר לבית שלי אחרי חצות אתמול בלילה… אתה יחיד ומיוחד! זה מעבר לשירות הלקוחות, זה רק מעשה של חסד. תודה על נס יום האם. ותודה מהפנים החלביות השמחות האלה! ?? #יונייטד - איירליינס.
איזו מתנה ליום האם פנטסטי. לא מפתיע סיפורו של ברוורמן מאז ויראלי בעקבות הפוסט הראשוני ביום ראשון. וכפי שניתן לצפות, אנשים מתרגשים למדי מהמחווה המהורהרת של נובוטני.
"וואו, בשבילו להכיר עד כמה היה החלב יקר וכמה שקשה לאבד אותו זה מדהים ורמת חמלה גבוהה יותר", הדהים אדם המום, לפי פייסבוק.
"יש עדיין אנשים ש"הבינו את זה" … זה סוג של גישה לשירות לקוחות שצריך להתמודד איתו, אך בעיקר נשכח מזה זמן רב, "הוסיף פרשן אחר.
אדם אחר צחק: "מדהים! נעים לדעת שיש עדיין חסד כזה בעולם הזה."
אבזרים למען Nowotny בצד, אני חושב שההשתלטות העיקרית כאן היא שקצת הבנה עוברת דרך ארוכה. למרות שברור שיש לעבוד רב כדי לתקן את הרצון הטוב בין הורים לחברות תעופה, נראה כי אמפתיה היא מקום נהדר להתחיל בו.
