קשה מאוד להתמודד עם עיכובי טיסה ולקוחות תובעניים, ואף אחד לא רוצה להיות תקוע בפייס קבוצה של אנשים שטיסתם התעכבה במשך חצי יום - אך תגובתו של עובד שדה תעופה לנוסע הייתה לגמרי מחוץ לקו בסוף השבוע האחרון. תמונה ויראלית של עובד שדה תעופה מכה גבר עם תינוק עשתה השבוע את הסיבוב בטוויטר, והתמונה מזעזעת ביותר מאחת הדרכים.
משתמשת הטוויטר ערבלה ארקרייט שיתפה תמונה של האירוע ביום שבת, והסיפור התגלה זמן קצר לאחר מכן. על פי CNN, חברת התעופה התקציבית easyJet טיסה בשבת מניס, צרפת, ללונדון, אנגליה, בשבת והטיסה עוכבה בסך הכל 11 שעות. ארקרייט אמר ל"גרדיאן " כי אם אחת מתלוננת בפני צוות שדה התעופה על המחסור בכיסאות ואוכל לתינוקות בשדה התעופה. לפי הדיווח בגרדיאן, הדברים הסלימו מילולית עד שעובדת שדה התעופה לכאורה הוציאה טלפון מידיו של בעלה. הבעל, שהחזיק את תינוקם, הגיב אז פיזית, ולפי הדיווחים העובד הכה אותו באגרוף. שדה התעופה בניס לא נענה מייד לבקשתו של רומפר לתגובה.
easyJet גם לא הגיבה לבקשתו של רומפר לתגובה. עם זאת, בהצהרה, easyJet אמר ל"גרדיאן ":
EasyJet מודאג מאוד לראות את התמונה הזו ויכול לאשר שהאדם בתמונה אינו חבר צוות EasyJet ואינו עובד עבור סוכני הטיפול הקרקעי של EasyJet בניס. אנו מבצעים את זה בדחיפות עם שדה התעופה של ניס וספק העזרה המיוחד שלהם Samsic, שאנו מבינים שהאדם שצולם עובד עבורו.
עם זאת, מי שהעובד הוא, האירוע קשור להפליא. אני חושב שדי כמעט כל אחד יכול להתערב עם עובד חברת התעופה שבשנת 2010 התפטר מעבודתו לאחר ויכוח עם נוסע בכך שהוא תופס בירה מעגלת המשקאות והחליק במורד יציאת החירום. עם זאת, יציאה דרמטית שונה לחלוטין מהתקיפה.
נוסף על כך, מדובר היה באלימות נגד בני זוג שפשוט חיפשו לספק אדם זעיר. זמן המתנה של 11 שעות קשה לאף אחד, אבל זה גרוע עוד יותר עבור הורים לתינוקות. אף אחד לא יוצא לטיסה קצרה מספיק כדי להאכיל תינוק למשך חצי יום, וילדים צעירים זקוקים למקומות שקט לישון ולהשתנות. התלונה על מחסור במושבים ובאוכל הייתה במקרה זה סבירה לחלוטין. במקום לקבל פתרונות, לעומת זאת, הורים שפשוט ניסו לספק לתינוק שלהם נתקלו באלימות.
לאחר חבטת הנוסע, הוא ועובד שדה התעופה נלקחו על ידי המאבטחים על פי הדיווח בוושינגטון פוסט. כשהופיע שוב בטיסה, נוסעים אחרים מחאו כפיים לו.
באמצעות מדיה חברתית, כמעט בלתי אפשרי לחברות להימלט מביקורת על הטיפול בהן באירועים מול לקוחות. אני מקווה שההתקפה תהיה שיעור לכל החברות להחזיק את הצוות באחריות - ולהקפיד על צרכי הלקוחות על סיפוני הטיסות שלהם, בין אם מדובר על עדכונים תכופים יותר או אספקת מזון לתינוקות.
