לאחר שאמא דיווחה על חוויה שלה בטיסה שנערכה לאחרונה עם בנה, שניהם במצב עור נדיר, אמריקן איירליינס הודיעה בפניה התנצלות והתייחסה לאירוע. ג'ורדן פלייק שיתפה לראשונה את סיפורה בפייסבוק ב- 28 בפברואר, וטענה כי היא ובנה ג'קסון "הופלו לרעה" ובעטו את הטיסה לאחר שעובדת חברת התעופה לכאורה שאלה על ה"פריחה "שלה ממש לפני ההמראה.
"ג'קסון ואני פשוט הופלו לרעה … בגדול!" פוסט הפייסבוק של פלייק החל. "לפני שהמריא איש (עובד הזמין טיסה כדי להתמודד עם המצב) ניגש לשורה שלי וביקש משני האנשים שישבו לידי לקום. אחר כך הוא שאל אותי בשקט על 'הפריחה שלי' ואם היה לי מכתב מרופא שמציין שזה בסדר לי לעוף."
כפי שפלייק שיתפה בפוסט בפייסבוק שלה, היא ובנה סובלים מבעיית עור גנטית בשם Ichthyosis, שהיא הפרעת עור גנטית נדירה המאופיינת בעור יבש וקנה מידה מעובה או דק.
לאחר שעל פי הדיווחים, פלייק הסביר את המצב, אנשי צוות הטיסה אמרו כי היא ובנה לא יוכלו לטוס, כך על פי ה- Independent. "הוא ניגש לחזית כדי לדבר עם אנשי הצוות. הוא ככל הנראה גייס את זה במהלך אותה תקופה. הוא חזר ואמר שהוא התנצל אבל לא נוכל לטוס ונאלצנו לרדת מהמטוס, " כתבה ב- התפקיד שלה.
פלייק טענה בפוסט שלה, כשהיא ובנה יצאו מהמטוס, כי "הדיילת אמרה בגסות (מבלי שאף הכירה בי) 'ובכן אין לה מכתב מרופא, אז …'".
ברגע שהפלקה ובנה הוצאו מהטיסה, היא כתבה בפייסבוק כי על פי החשד, חברת התעופה לא הצליחה להשיג את מזוודה. "הייתי צריך לערוך סידורי טיפול בלתי צפויים לבת שלי בבית ואני נאלץ לנסוע לחנות כדי להשיג את הקרמים שלנו וכמה בגדים למחר. מעולם לא הושפלתי כל כך בחיי!" היא כתבה בפייסבוק
אמריקן איירליינס התנצלה בפני פלייק ובנה ואמרה לרומפר בהצהרה כי מאז פתחה בחקירת האירוע המדווח.
בהודעת חברת התעופה נמסר כי "המטרה שלנו בחברת אמריקן איירליינס היא ליצור סביבה מסבירת פנים לכל הלקוחות שלנו." "צוות קשרי הלקוחות שלנו כבר דיבר איתה ישירות ושידרג אותם בטיסותיהם האמריקאיות. החזרנו גם את עלות הנסיעה שלהם."
האירוע לכאורה חל במקביל ליום המחלות הנדירות, יום שהוקדש "להעלאת המודעות עם קובעי המדיניות והציבור למחלות נדירות ולהשפעתן על חייהם של חולים."
"אירועי אפליה במראה כמו אלה הם מאוד לא מדאיגים", אמר מורין וניק, המנהל הבינלאומי של הקרן לאיכתיוזיס וסוגי עור קשורים (FIRST), בהצהרה לתקשורת. "האירוע הזה בטיסת אמריקן איירליינס מראה שצריך לערוך אימון מודעות ורגישות יותר."
פלייק גם שיתפה יותר על החוויה המדווחת שלה בנושא Love What Matters, וכתבה שהיא מעולם לא הרגישה מודעת יותר ומבוכה יותר לעור שלי, או למצב שאני חולק עם בני. " היא המשיכה: "אם משהו ייצא מזה, אני מקווה שזה כל פרט שיבצע זאת בפועל שיבין שהם טעו ולא היו בטוחים, ויחשבו פעמיים בפעם הבאה. אם אני לא אשפוט אנשים על פי המין שלהם, צבע העור שלהם, או מצב של מערכת יחסים, אז אסור לשפוט אותי על סמך האופן בו נולדתי."
סיפורו של פלייק מקווה בתקווה מרחב בשיחה יומיומית להעלאת המודעות והרגישות לנושאים כמו מצבים נדירים המשפיעים על אינספור אנשים מדי יום.
