לאחר סרטון מטריד של אם בוכה שצץ ברשת המדיה החברתית ביום שישי, על פי הדיווחים, אמריקן איירליינס השעה את הדיילת שנראתה בעימות עז עם נוסע ממורמר בקדמת המטוס. חברת התעופה הודיעה מאז התנצלות לאחר שהסרטון הארוך כמעט שלוש דקות הראה מפגש סוער שקרה, על פי הדיווחים, לאחר שעובדת חברת התעופה הוציאה בכפייה את העגלה של האם מהמטוס, לכאורה פגעה בה תוך כדי התעלמותה בצמצום התינוקת שהיא מחזיקה.
דובר אמריקן איירליינס, לסלי סקוט, אמר לרומפר בהצהרה כי "ראינו את הסרטון וכבר התחלנו בחקירה להשגת העובדות. מה שאנו רואים בסרטון זה אינו משקף את הערכים שלנו או את האופן בו אנו דואגים ללקוחותינו. "אנו מצטערים עמוקות על הכאב שגרמנו לנוסעת זו ולמשפחתה ולכל לקוחות אחרים שנפגעו מהאירוע."
את הקליפ המדובר פורסם סוריין אדיאנאיה, נוסע הטיסה מסן פרנסיסקו לדאלאס ב- 21 באפריל, שיתף את הסרטון הוויראלי בפייסבוק, בו נראתה האישה בוכה ומבקשת מהדיילת להחזיר לה את הטיולון והחלפה עם נוסע זכר שהגיע להגנת האישה.
"היי, ניצן? היי, ניצן? אתה עושה לי את זה ואני אפיל אותך", אמר הנוסע הגברי לעובד.
העובד הגיב, מנופף באצבעו לעבר הנוסע, ואז יוצא ממקומו. "נסה את זה. הכה אותי."
צוות הטיסה מתערב ונראה כי הטייס מנסה להרגיע את הדיילת.
ההצהרה הוסיפה כי האישה, שדיווחה ABC חדשות היא מארגנטינה ומטיילת עם שני ילדיה, בחרה לצאת לטיסה נוספת וחברת התעופה היא "מוודאת שכל צרכי משפחתה נענים בזמן שהיא בטיפולנו" ושודרגה אותם לשיעור הראשון להמשך הטיול הבינלאומי שלהם.
"הפעולות של חבר הצוות שלנו שנלכדו כאן אינן משקפות סבלנות או אמפתיה, שני ערכים הנחוצים לטיפול בלקוחות", המשיכה ההצהרה. "בקיצור, אנו מאוכזבים מהפעולות הללו. חבר הצוות האמריקני הורחק מתפקידו בזמן שאנו בודקים מייד את האירוע הזה."
אף כי על פי הדיווחים, האישה הצליחה להעלות את הטיולון בטיסה, ABC News דיווחה כי הנוסעת הביאה טיולון רחב כפול למטוס במעבר יחיד ו"ניסתה לחסום את הטיולון במעבר המטוס. " על פי כללי חברות התעופה, הנוסעים הנוסעים עם ילדים אומרים כי יש לבדוק עגלות עגלות בשער.
הקליפ נצפה יותר משלושה מיליון פעמים עד יום שבת בערב, ויותר חשבונות של נוסעים בטיסה הופצו במדיה החברתית, שהוסיפו יותר הקשר למחלוקת זו, אך הרוב מסכימים כי העובד לא היה צריך להתעמת.
המחלוקת מגיעה כמעט שבועיים לאחר שגבר נגרר באלימות מטיסת יונייטד איירליינס, שלפי הדיווחים סבלה מאף שבורה, זעזוע מוח, ואיבדה שתי שיניים קדמיות. העימות האינטנסיבי הזה שהותיר אם בבכי הדליק את הדיון שוב על אופן הטיפול בחברות התעופה עם הנוסעים הכרטיסים שלהם.
