תוכן עניינים:
- 1. לשאול, "האם אתה עובד כאן?"
- 2. שימוש לרעה בתג השם
- 3. הטלת בגדים לא רצויים בחדר ההולם
- 4. מגיע תוך חמש דקות לפני הסגירה
- 5. לשים את כספך על הדלפק
- 6. מצפים מהם להיות קוראי מחשבות
- 7. ביגוד מחדש של בגדים
- 8. לא קורא את שלטי המכירה
- 9. מבקש "לבדוק מאחור"
- 10. פיצול רכישות בקופה
- 11. שימוש בילדיכם כמצייני מקום
- 12. גרור אותם אל מה שמכונה "מלחמה על חג המולד"
כשאנחנו הולכים לקנות בגד, מכשיר או סתם לוט וניל, אנחנו לא חושבים הרבה על העובדה שאנחנו רק אחד מזרם ארוך של לקוחות שמקורבי המכירות, הקופאיות והבריסטות פוגשים כל יום. והדרך בה אנו קונים נעשתה כה טבועה בכך שאיננו מבינים שאולי אנו עושים דברים שמעצבנים עובדים קמעונאיים שמתמודדים עם אנשים כמונו למחייתם.
על פי נתוני הלשכה הפדראלית לסטטיסטיקה של העבודה, יותר מ -4.8 מיליון אנשים בארה"ב עובדים במשרה מלאה או חלקית כאנשי מכירות קמעונאיים, ומרוויחים משכורת שנתית חציונית של 23, 370 דולר. זה לא הרבה מה להראות בעבודה שכוללת שעות ארוכות של עמידה, הרמה וניקוי הבלגנים של אנשים אחרים.
שלא לדבר על כך שמקורבי מכירות צריכים לשמור על גישה נעימה ומקצועית בכל עת, אפילו כשהם משיקים שאלות, תלונות ובדיחות צולעות של לקוחות כמו "אין לזה תג מחיר - זה אומר שזה בחינם, נכון?"
אנו חייבים זאת לעובדי הקמעונאות בהם אנו נתקלים מדי יום, כדי להפוך את עבודתם ללא לחץ ככל האפשר. זה לא כל כך קשה, באמת; רק קצת שכל ישר ואדיבות נפוצה יכולים לעשות את כל ההבדל.
1. לשאול, "האם אתה עובד כאן?"
ג'יפיהם לא לובשים את האפוד ותג השמות כי זה טרנד האופנה החדש ביותר. שאלה מיותרת זו הייתה הטרדה הגדולה ביותר בתחום העובדים הקמעונאים, על פי Tickld.
2. שימוש לרעה בתג השם
ג'יפיאם כבר מדברים על תגי שמות, למקורבים לקמעונאות לא אכפת להיקרא בשמם אם אתה ידידותי כלאחר יד (כמו ב"תודה, אלכסיס; שיהיה לך יום נחמד "). לחבר שלי שביקש להישאר אנונימי יש היסטוריה של עבודה הכוללת יותר מעשר שנים כחבר בחנויות הכל-בו הגדולות. הוא אומר, "גישה זה הכל. אני שונא את זה כשאנשים משתמשים בשמי בצורה סרקסטית, או כחלק מאיום: 'אני הולך לדבר עם המנהל שלך, ליאם.'"
3. הטלת בגדים לא רצויים בחדר ההולם
ג'יפיעובדי קמעונאות לא מצפים מכם שתאהבו את כל מה שתנסו, אך הם גם לא מצפים להיות העוזרת שלכם, מרימים מהריצף ערימות של חולצות מושלמות וג’ינס. כמעט תמיד יש מוטות מחוץ לחדרי ההלבשה לקונים כדי לתלות את החפצים שהם לא רוצים; לא צריך הרבה יותר מאמץ כדי להוציא את הדחייה שלך ולנתק אותם.
עם זאת, על פי חברתי הווטרינרית הקמעונאית, ישנם דברים גרועים יותר שקורים בחדר ההולם: "לא פעם היו לי לקוחות שהחליפו את התינוקות שלהם והשאירו את החיתול המלוכלך על הרצפה." אממ, ew. אנחנו גם הקונים האחרים לא רוצים לראות את זה, תודה.
4. מגיע תוך חמש דקות לפני הסגירה
ג'יפילמקורבי מכירות בדרך כלל לא אכפת מקונים של הרגע האחרון שרק נכנסים בכדי להשיג את כרטיס המתנה שלהם, צינור משחת השיניים או כל דבר אחר, ומבצעים את המכירה ללא טרחה. אבל מסתובב בחנות בשעה 8:55 כדי לדפדף בתחנות האיפור או לנסות חמישה זוגות ג'ינס? לא מגניב, לפי Can You Actually.
5. לשים את כספך על הדלפק
ג'יפיהקופאית שלך תחייך דרך שיניים חרוכות אם הם יצטרכו להרים את ערימת השטרות והמטבעות שהשארת על הדלפק במקום לשים אותה בידם, על פי קולג 'טיימס ועובדי הקמעונאות שדיברתי איתם.
6. מצפים מהם להיות קוראי מחשבות
ג'יפיהייתי בעבר עוזר מנהל של חנות ספרים, ואיבדתי את כמות הפעמים שהלקוחות היו שואלים אותי, "אני מחפש את הספר הזה שכולם מדברים עליו; אתה מכיר את זה שאני מתכוון אליו?" או: "יש לך את הספר החדש של אותו סופר מסתורין? אני לא זוכר את השם, אבל אני חושב שהיה לו כריכה כחולה. או אולי האותיות היו כחולות." עובדים קמעונאים מאומנים להיות מועילים, אבל אם אינך יודע מה אתה מחפש, הם כנראה גם לא עושים זאת. אני לא לבד בזה; עובדים קמעונאיים שכתבו לקהילת Buzzfeed הסכימו כי אין זה כיף להתבקש להבין את בקשותיהם העמומות של הלקוחות.
7. ביגוד מחדש של בגדים
ג'יפיזה נופל לקטגוריית "זה תלוי". בעוד העובדים שדיברתי איתם הסכימו שזו מחווה נחמדה לנסות מחדש חולצות ומכנסיים שלקחת מהמדף, זה לא יעזור אם אתה לא יודע את הטכניקה הנכונה. "בסופו של דבר בסופו של דבר עשיתי זאת מחדש, " אמר הווטרינר בחנות הכלבו.
8. לא קורא את שלטי המכירה
ג'יפיבדרך כלל קל לדעת אילו מתלים או מדפים הם המוזלים ואילו לא. על פי הסקר של Buzzfeed בקרב עובדי הקמעונאות, עם זאת, הרבה אנשים שואלים האם פריט במחיר מלא מוצע למכירה. קח את הזמן לקרוא את התג או לבדוק את השלט שעל המדף, והצוות יהיה אסיר תודה לנצח.
9. מבקש "לבדוק מאחור"
ג'יפיזה תמיד מאכזב כשאתה לא יכול למצוא את הגודל הנכון של התלבושת שאתה מעריץ. אך רוב הסיכויים שלא תגיעו רחוק לבקש ממקורב לבדוק את המחסן כדי לראות אם יש יותר על מדף איפשהו. "הייתי אומר שהיו לנו גדלים נוספים מאחור רק כ -5 אחוזים מהזמן, במיוחד במהלך החגים שבהם כל הזמן חידשנו מלאי, " אומר איש הקשר הקמעונאי שלי.
10. פיצול רכישות בקופה
ג'יפיאל תצפו לזכות בפרס לקוח השנה אם תבואו לפנקס עם קרטון טובין ותחלקו אותו לשניים או שלוש ערימות, בבקשה לקבל את כל אחד מהם בנפרד ועם כרטיס אחר. בעבודה בקמעונאות ציינו כי הבריסטות של סטארבקס באמת חייבות להפעיל את סבלנותן כשמישהו מבקש לבצע הזמנה באופן נפרד לאחר שההזמנה כולה הוגדרה. "בכל פעם שזה קורה, התור מתארך", הסבירו.
11. שימוש בילדיכם כמצייני מקום
ג'יפיאם אתה רוצה לראות את עיניו של איש מכירות מתהפכות בראשם, פשוט שאל אותם כמה פעמים הם ראו לקוח בקו התשלום משאיר את העגלה או הסל בתור כדי "להחזיק את מקומם" (לעיתים קרובות עם ילד לעמוד שומר) בזמן שהם חוזרים אחר משהו ששכחו. לעתים קרובות יותר מכך, זה כבר תורם לבדוק מתי הם חוזרים, כך שהקופאית נותרה מחכה בזמן שאחורי הקו נערמים. פאס פאס זה הוא אחד מהכפות חיות המחמד שצוטטו באתר האוסטרלי Mamamia.
12. גרור אותם אל מה שמכונה "מלחמה על חג המולד"
ג'יפימסוף נובמבר עד 24 בדצמבר, עובדים קמעונאיים נאלצים להתמודד עם קונים לחוצים, ילדים מייללים, תצוגות של חנויות זבל, וכ -5 מיליון הצגות מתוך "כל מה שאני רוצה לחג המולד האם אתה." אז קח להם הפסקה אם הם מאחלים לך "חגים שמחים", במקום להאשים אותם בתקיפת דתך או במקלחת לתקינות פוליטית. דיטו אם הם מאחלים לך חג מולד שמח אם זה לא החג שלך. כל מה שהם מנסים לעשות זה להפיץ מעט לעודד ולהמשיך לאדם הבא בתור. "אם מישהו מאחל לך בברכה, מדוע לעשות מזה עסקה אדירה?" נאנח חברתי הוותיקה. ככל שתוכלו לבצע את עבודתם קלה יותר, כך מוקדם יותר כל אחד יכול להגיע הביתה ולחגוג את החג שבחרתם.
