הצעצוע החם ביותר של 2016, האצ'ימלים, קשה יותר ויותר להורים לשים ידיים. צעצוע ההקלה האינטראקטיבי טס מהמדפים בעונת החגים הזו, וצעצוע דומה צץ בתוך השיגעון. אבל חלק מההורים שניסו להזמין את הצעצוע השני לחג נתקלו בבעיות, עד כדי כך שהם שואלים, האם פוזי וונדרז אמיתית? חלק מהצרכנים המודאגים אף טוענים שהמראה של האצ'ימלים עשוי להיות הונאה.
Fuzzy Wonderz נענה לבקשתו של רומפר להגיב באמצעות פייסבוק בהצהרה הבאה של נציג שירות לקוחות שנתן את שמו רק כסטיב:
אנו מבינים שיש קבוצה של לקוחות מטושטשים של וונדרז שנסערו בגלל העיכובים למשלוח שלנו. העברנו להם שכל הזמנות הגב יישלחו עד סוף השבוע. אנו גאים מאוד במוצרים שאנחנו מוציאים ויודעים שהלקוחות שלנו יאהבו את זה! בסופו של יום, הדרישה ל"פוז'י וונדרז "שלנו הייתה חסרת תקדים. הגדלנו את יכולת הייצור שלנו כך שתתאים לדרישה, ובכל זאת אנו מספקים את אותה איכות העומדת בסטנדרטים הגבוהים שלנו. משרדינו ממוקמים בניו יורק ואילו המחסן שלנו נמצא בסין.
סטיב גם הוסיף, "אנחנו חברה אותנטית שרק נפגעה ממהירות החג", והציע לשלוח את המוצר למשרדו של רומפר. עמוד הפייסבוק של Fuzzy Wonderz הושבת לזמן קצר ביום שלישי בערב, וביום רביעי בבוקר גיבש עמוד Fuzzy Wonderz עם ההודעה הבאה:
גילינו הבוקר שדף הפייסבוק הקודם שלנו היה מושבת ואנחנו עובדים עם פייסבוק כדי לשחזר אותו. התגובה ל- Fuzzy Wonderz הייתה גדולה בהרבה מכפי שתכננו ואנחנו אסירי תודה. אנו משלוחים על בסיס כל הקודם זוכה. האומדנים הנוכחיים מראים לנו למשלוח של כל ההזמנות במהלך השבוע הזה. אנו בטוחים מאוד בכך. לכל הלקוחות שלנו שקיבלו מידע על מעקב אנו מקווים כי תיהנו מה- Fuzzy Wonderz שלכם, למי שטרם קיבל אישור משלוח עם מספרי מעקב - עליכם לקבל אותם מייד. מחלקת שירות הלקוחות שלנו מורחבת לטיפול בהגדלת נפח השיחה במהירות האפשרית. אנו מעריכים את סבלנותך ומקווים שתהיה לך המשך תמיכה.
בהודעת דוא"ל לרומפר תיאר האב רוברט מורין את מה שלטענתו קרה כשניסה להזמין את הצעצוע, שהפך לרשת ברשת זמן קצר לאחר שהצ'ימילס עלו לראשונה בסתיו. מורין הסביר באמצעות המייל שהוא חושב שהחברה שמאחורי פוזי וונדרז מוטלת בספק, אולי אפילו לא תהיה חברה שמוכרת צעצועים. מורין אמר כי הוא ביצע את ההזמנה לראשונה ב- 23 בנובמבר, וכי הוא היה בניהול חוזר עם החברה מאז שניסה לבטל את הזמנתו ולהחזרו:
יותר ויותר אנשים מעירים ומתארים כאן סיפורים רבים שרבים כמו שלי. כל כך הרבה אנשים הזמינו ולא קיבלו מוצר. זה לא החלק הגרוע ביותר. כאשר אנו מבקשים החזרים כספיים בטלפון הם אומרים שכן. הם אומרים שייקח יומיים לעבד את ההחזר, ובמועד בו יוחזר הבנק שלך.
מורין, ואחרים שהגישו תלונות, טוענים גם כי היו תקשורת עם סטיב משירות לקוחות.
ועדיין, מורין טוען שהוא טרם קיבל החזר. הוא גם טוען כי החברה תמחק את כל התגובות השליליות שנשארו בעמוד הפייסבוק שלה, שם לדבריו מספר אנשים השמיעו דאגה מכך שעדיין לא קיבלו את הוראות הפוזי וונדרז שלהם. בבדיקת עמוד הפייסבוק של Fuzzy Wonderz נראה כי ישנן תגובות שליליות, כאשר מספר אנשים מגישים תלונות דומות לשל מורין. רבים מהפרשנים אמרו, ממש כמו ה- 5 בדצמבר, כי הם קיבלו הודעות מהחברה לפיהם הזמנותיהם יישלחו ב -7 בדצמבר ברגע שהחברה תקבל משלוח צעצועים חדש.
יחד, עם יותר ממאה הורים אחרים שכביכול נוקשו על ידי חברת הצעצועים, מורין היא חלק מקבוצת פייסבוק בשם "Fuzzy Wonderz A Scam?" ביום שלישי בבוקר פרסמה חברת הקבוצה קארמה ג'ורדן כי היא ניסתה להתקשר לחברה ונכנסה רק לאחר שהטלפון צילצל "במשך שעה ו 7 דקות."
כשניסיתי להתקשר שמעתי הודעה מוקלטת מראש שמזהירה את הלקוחות על זמני המתנה ארוכים בטלפון. לאחר המתנה של 22 דקות, השיחה עדיין צלצלה ואני ניתקתי את השיחה. בקשת התגובה שנשלחה לפוזי וונדרז באמצעות דוא"ל טרם הוחזרה.
כמה אנשים שפרסמו בקבוצת הפייסבוק דיווחו כי נחסמו על ידי החברה בפייסבוק לאחר מספר ניסיונות ליצור קשר עם החברה בנוגע להזמנתם, ואישה אחת דיווחה כי סוף סוף קיבלה חבילה בדואר מהחברה - רק כדי לגלות שזה לא היה כלום אבל קופסה ריקה.
ניסיונותיו של רומפר ליצור קשר עם עמוד הפייסבוק של Fuzzy Wonderz לא צלחו, ורומפר לא הצליח לאשר אם המשתמשים נחסמו.
האתר ScamAdvisor מתכוון לספק מידע כלשהו על החברה על סמך ניתוח של האתר, שהוא פחות מחודש. היא טוענת שבעל האתר משתמש לכאורה בשירות אנונימי כדי לטשטש את מיקומם. בעוד שחלק מהעסקים משתמשים בשיטה זו כדי להימנע מדוארות ספאם, אלו המטילים ספק באמיתות החברה תוהים אם מכוונתה. הדף אודותינו באתר החברה אינו מספק מידע על מיקומו.
בלוג בשם Little Crunchy סיפר סיפור אחר על Fuzzy Wonderz בפוסט שפורסם כבר בנובמבר, זמן קצר לאחר הקמת אתר החברה. במהלך כל השבועות האחרונים, הבלוגר עדכן את הפוסט ככל שיותר הורים הגישו תלונות על החברה. העדכון האחרון שהתקיים ביום שני דחק בקוראים לדווח על החברה ללשכה לעסקים טובים יותר, כמו גם למשרד היועץ המשפטי לממשלה בניו יורק, בתקווה שאם אזרחים פרטיים לא יוכלו לקבל תשובה ישירה על החברה, הממשלה עשויה להיות מסוגל.
הבלוג של ליטל קראנצ'י גם ציין כי בעוד שאתר Fuzzy Wonderz מציף את Fuzzy Wonderz כצעצוע השנה של 2016, היא לא מצאה שום עדות לכך. למען האמת, היא אפילו לא מצאה שום הוכחה לכך שהצעצועים קיימים: "לא מצאתי מישהו שיש לו אחד", כתבה בהתייחסו לצעצוע.
התגובות לפוסט של ליטל קראנץ 'מהדהדות את הטענות שפורסמו בקבוצת העמודים בפייסבוק: הורים שרכשו את הצעצוע באופן מקוון מעולם לא קיבלו אותו וביצעו ניסיונות כושלים רבים ליצור קשר עם החברה. פרשן אחר ציין כי הצעצוע נראה דומה להפליא לצעצוע שיוצר בסין בשנת 2014 בשם Hibou, אף כי כביכול גם פוזי וונדרז כולל מעטפת, מה שהופך אותם למראה דומה להאצ'ימלים.
אמנם נראה כי היו סרטוני יוטיוב של החברה המציגים את Fuzzy Wonderz בפעולה (כפי שעולה ממסך המסך המסך שלעיל), נראה כי הסרטונים המקוריים נמחקו.
רוברט מורין, שבמקור העיר את רומפר לחשדות ההולכים וגדלים, אומר כי דיווח על פוזי וונדרז לחטיבתו המקומית במשרד לעסקים טובים יותר. הלשכה לעסקים טובים יותר של העיר ניו יורק מכילה דף בנושא Fuzzy Wonderz והיא מפרטת אותה כ"לא מוסמכת BBB ".
"BBB פתחה תיק בחברה ב -2 בדצמבר כאשר קיבלנו את הראשונה מבין כמה תלונות", אומרת דוברת ארצית BBB קתרין האט בהודעת דוא"ל לרומפר. "אלה נמצאים כעת בתהליך יישוב סכסוכים, והם יתפרסמו באתר האינטרנט שלנו עם פתרונם." האט אישר כי "הליך יישוב סכסוכים" פירושו שהתלונות נגד Fuzzy Wonderz עדיין נחקרות, וזה עבור הורים שכבר הספיקו לחקור רכש את הצעצוע, פירוש הדבר שלא סביר להניח שיש להם תשובה בטוחה לגבי מה שעושה Fuzzy Wonderz עד זמן רב אחרי שהחג יסתיים.
