בכל פעם שתאגיד גדול משחרר אנשים שאנשים פוגעים בהם, זה מרגיש מקומם במיוחד בשתי ספירות: לגבי התוכן עצמו, כמו גם בגלל שיש להניח שיש הרבה אנשים שונים שבחנו אותו לפני הזמן ושהם עדיין נתנו לו את הירוק אור. בציוץ אמש (א ') קרא טור הטור של ניו יורק טיימס צ'ארלס מ. בלו תמונה באתר H&M בבריטניה, על פי הדיון בהפינגטון פוסט, וכעת אנשים משתינים על H&M בגלל סווטשירט שחלקם שוקלים "גזענים" בגלל דימוי של ילד שחור צעיר שהתחזה לקמעונאי לבוש סווטשירט ירוק שנקרא "הקוף הכי מגניב בג'ונגל."
רבים במדיה החברתית מיהרו להצביע על כך שהלבשת ילד שחור בפריט לבוש שהתייחס אליו כ"קוף "- עייפה אתנית בעלת היסטוריה ארוכה וכואבת - היא הרבה יותר מגפה נטולת מחשבה, או כמו לעיתים קרובות מדובר בבגדי ילדים, ניסיון רע לבדיחה חסרת טעם. רבים מאמינים שהמהלך היה למעשה "מכוון", ו- H&M אישרו כי לא התקיימה כראוי שגרה ביחס לתהליך הפרסום שלה.
דובר H&M אישר כי התמונה צולמה, לטענת The Independent, ואמרה כי החברה "לכל מי שזה אולי נעלב." ההתנצלות, לעומת זאת, לא עשתה הרבה בכדי להפיל את הפיגוע במדיה החברתית, שם כמה משתמשים זועמים למעשה קוראים להחרים את המותג. קשרי התקשורת בארה"ב H&M פרסמו הצהרה נוספת לרומפר באמצעות הדוא"ל:
אנו מבינים שאנשים רבים מוטרדים מהדימוי. אנחנו, שעובדים ב- H&M, יכולים רק להסכים. אנו מצטערים מאוד שהתמונה צולמה, ואנחנו מצרים גם על האותיות. לכן, לא רק הסרנו את התמונה מהערוצים שלנו, אלא גם את הבגד שמציע המוצר שלנו ברחבי העולם. ברור כי השגרה שלנו לא התקיימה כראוי. זה ללא ספק. נחקור לעומק מדוע זה קרה כדי למנוע טעות מסוג זה להתרחש שוב.
חלק גדול מהתגובה לתמונה הייתה בעיקר כעס מבולבל. "מי הרעיון היה ב- @hm שהילד השחור והמתוק הזה ילבש מגשר שאומר 'קוף מגניב בג'ונגל'", שאל אחד הטוויטרים.
חלק ממשתמשי הטוויטר נכנסו לרמיזה כי ייתכן שחלק מהבעיה נבע מחוסר הבנה תרבותית מצד הקמעונאית השוודית, או שמדובר בסיבה כזו או אחרת בטעות לא מכוונת. אך רבים טענו כי היה צריך לתפוס את המודעה, גם אם החברה לא התעלמה מההיסטוריה הקשורה בשימוש בעדשת.
הסערה גרמה בסופו של דבר לחלק מהמשתמשים בטוויטר לחלוק את החוויה שלהם עם המונח.
אחרים ציינו שכשמשווים את החולצה לבגדים שלבשו דגמים לבנים, זה לא כל כך קשה לטעון שהשגיאה הייתה מכוונת. באותו עמוד בו הילד השחור בסווטשירט הירוק, ילדים לבנים התנוססו בגרסאות דומות לאותה החולצה, על פי "האפינגטון פוסט" - פרט להם שנשאו את הסיסמאות, "מומחה ההישרדות של הגנגל בג'ונגל", ו"מדריך טיולים ג'וניור ". משתמש הטוויטר @Baker, איש רדיו, שאל "באמת @hm. אני רק רוצה לדעת למה הילד השחור לובש קפוצ'ון שאומר 'קוף הכי מגניב', והילד הלבן לובש קפוצ'ון שאומר 'מומחה'. האומנות הבמאי שעומד מאחורי זה זבל."
מעבר לתמונה עצמה, משתמשים אחרים מיהרו להסתכל על מוצרים אחרים שנמכרו באתר. משתמש אחד שאל מדוע "הילד השחור לובש קפוצ'ון שאומר 'קוף הכי מגניב', והילד הלבן לובש קפוצ'ון שאומר 'מומחה'." המשתמש מתייחס לקפוצ'ון מודפס אחר באתר מראה ילד צעיר לבן לבושה בסווטשירט כתום ועליו הכיתוב "מומחה ההישרדות בג'ונגל מנגרוב", עם חזית דימוי של נמר.
בעוד שהתמונה עוררה זעם, חלקם במדיה החברתית השתמשו באירוע ה- H&M כדי לייצר תמונה ששווה לשתף, תוך ניצול הזעם כדי להפגין ו"תיקון "של התמונה שזכתה לכל כך הרבה תשומת לב מלכתחילה. "אם אתה רוצה את העסק שלנו", הביע משתמש טוויטר אחד, "כך אנחנו צריכים להיות מיוצגים." הציוץ לווה בתמונת רישום של הילד הצעיר במודעה המקורית כשהוא לבוש בסווטשירט ירוק שכתוב עליו "המלך הכי מגניב בעולם".
בהודעתה הנוספת לרומפר אמר H&M כי "השגרה" שלה לא התקיימה כראוי, ולכן ברור שהיא בוחנת כיצד המודעה הצליחה להגיע לכל הערוצים והבדיקות השונות שלה. התמונה הוסרה מאז האתר מההתנצלות.
